返厂维修流程与验收标准

对于现场无法修复的故障，我们走返厂流程。整个流程分五步，每一步都有对应的书面文件。

第一步 报修：客户通过电话、邮件或微信提交故障描述与照片/视频，我方在 2 小时内响应，初步判断是否需返厂。

第二步 评估：需返厂的，我方在 48 小时内出具《故障评估单》，列明故障部位、原因判断、维修方案、预计工期与费用（保修期内注明“免费”）。

第三步 取件：北京市内由我方安排专车取件，外埠客户可选择我方承担单程运费（保修期内）或自行发货。取件时双方共同确认外观状况并拍照。

第四步 维修：按评估单施工，工期一般为 5 至 10 个工作日；涉及重新开模或大批量更换的另行约定。维修过程留影像记录，随件返回。

第五步 复检与交付：维修完成后连续通电测试 8 小时，出具《维修验收单》，随件返回并由客户签字确认。验收标准为：故障现象消除、色温与其他区域一致、动态机构运行平稳无异响、外观无明显修补痕迹。

如客户对维修结果有异议，可在收到模型后 7 日内提出，我方免费返修一次；仍不能达成一致的，按合同争议条款处理。