售后服务承诺与响应时效

模型交付不是合作的结束，而是服务的开始。针对所有已交付项目，我们提供以下响应承诺。

响应时效：工作时间内接到报修，2 小时内电话或视频响应，先判断故障类型；需要现场处理的，北京市区 24 小时内到场，郊区及外埠 48 小时内到场（视交通与物流条件）。

解决方案：一般故障（灯光不亮、部件脱落、车流卡滞）现场修复；涉及结构或大面积返工的，72 小时内出具书面方案与报价，经客户确认后安排返厂或现场施工。

巡检服务：交付后第一个月内回访一次，之后每半年巡检一次，检查灯光回路、动态机构、亚克力表面与除尘情况，巡检记录由双方签字留存。

服务窗口：售后专线 13911763852（刘先生），邮箱 zjhymodel@126.com。为加快处理，报修时请提供项目名称、交付时间、故障现象的照片或短视频。